81890,建于2001年8月18日,是宁波市海曙区委、区政府设立的旨在转变政府职能,改进机关作风;解决供需双方信息不对称,提高市民生活质量;不断提升社会管理和公共服务水平,着力建设服务型政府。81890是以政府提供公共运作成本,无偿为市民、企业提供全方位的需求信息服务,是宁波话“拨一拨就灵”的谐音。81890的服务宗旨是“便民利民,有求必应”;服务理念是 “以人为本”;服务目标是“让人民群众100%满意”;服务措施是“三个全”,即“全天候、全方位、全程式跟踪监督服务”;服务方式是通过电话、短信、网站等多种渠道为市民提供各类服务;服务模式是“政府搭台、市场运作、社会参与”三位一体的打包式服务。截至2016年12月,81890有职员67人,开通23条电话热线,24小时服务,日均受理3000余件;设有中国81890服务网站,日均点击量2万余人次;拥有850多家加盟企业,4000多家社会组织,85万志愿者,且与党政部门实现互动。市民、企业只要通过81890求助电话、短信、微博或上网点击81890服务网站,加盟企业会即刻应约服务,志愿者会及时帮助,政府服务部门会即时响应。至2016年12月共为市民解决求助事项947多万件,据宁波市零点调查公司民间调查显示,市民对求助结果的满意率达99.87%,市民从81890网站获取服务信息量达5572多万人次。2008年,81890向全市拓展,成立了8个分中心。这几年,81890根据社会需求的变化,不断拓展服务功能,由81890呼叫平台、81890服务网站逐年拓展了81890失物招领中心、81890老年人应急呼叫系统、81890企业服务平台、81890光明电影院、81890党员服务中心等77个服务功能,解决了过去政府一直想解决但未能解决好的问题。

 81890规范扎实的工作得到了市民的充分肯定和社会的普遍认可。先后获得了“全国文明单位”、“全国创先争优先进基层党组织”、“全国五一劳动奖状”、“全国敬老文明号”等170多项荣誉。2002年中国家庭服务业协会,2004年、2007年、2009年国家商务部分别向全国推广宁波“81890服务模式”,目前全国已有200多个城市相继应用81890服务模式;2009年被国家标准委确定为全国家政服务业标准化试点单位;《人民日报》、《新华社》、《新闻联播》、《焦点访谈》、《经济日报》、中央人民广播电台等380多家新闻媒体采访报道2万余篇次;全国各大网站发布81890信息达60余万条;81890在全国会议上进行了十多次经验介绍;在中国共产党第十六次全国代表大会召开期间,《人民日报》、《经济日报》分别全面介绍了宁波81890的成功经验;全国各地及国际友人来中心的考察团达2600多批次。2010年5月16日,上海世博会首场论坛在宁波举行,中外嘉宾到81890考察时,联合国官员表示要把81890复制到全世界。2011年8月,法国、德国、希腊、意大利、葡萄牙、西班牙、英国等西欧七国共产党领袖到81890考察。2011年9月,美国《华盛顿时报》、俄通—塔斯社、日本《朝日新闻》等20多家知名媒体记者对81890进行采访报道。2005年6月30日,时任浙江省委书记,现任中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平视察81890,对81890这一公共服务平台便民、优质、高效的服务给予充分肯定。2005年6月30日,时任中共中央政治局常委、中央纪委书记吴官正视察81890,并连声称赞:“你们很有办法,工作有创新意识,为百姓办了一件大好事。”2010年5月15日,时任上海市委书记,现任中共中央政治局常委、全国政协主席俞正声,在出席宁波中国2010年上海世博会“信息化与城市发展”主题论坛开幕式期间视察81890展厅,并对81890通过信息化建设使市民生活更方便给予充分肯定。2013年10月12日,中共中央政治局委员、中央政法委书记孟建柱视察81890。现场拨通81890老年“一键通”电话,体验了81890的服务后,十分感慨,连说三个不错!认为81890这个名字很好,很好记!81890很管用!81890做了好事,大好事!

 2012年12月14日,联合国副秘书长格林斯潘女士参观考察81890,留言:“这个中心能够帮助很多市民,它的高效率和设计让我印象非常深刻”。81890在加强社会管理创新,建设和谐社会,开创了独具特色的公共服务新模式。

 一、建立强有力的政府信用平台,提高为人民服务的质量和效率

 拨一拨就灵,核心的问题是一个“灵”字。这也是取信于民,真正让人民群众高兴、让人民群众满意的关键所在。坚持以人为本,创造良好的服务环境,随时满足市民不断变化的多样化需求,方便市民生活,提高生活质量,是构建81890平台的根本出发点。随着社会的快速发展,市民的生活方式发生了很大变化,生活需求呈现多样化趋势。群众利益无小事,密切关注和适应这一变化,最大限度地满足人民群众需求,是我们在社会服务领域面临的一个现实课题。过去,市民生活有什么需求,遇到问题和困难需要帮助,往往不知道从哪里能得到可靠的帮助和服务,对服务企业总感到不放心;而社会上又有许多可以提供帮助的各类服务资源,但又不知道市场究竟在哪里。改变这种供求信息不对称、服务市场信誉度不高的状况,从而满足市民多样化需求,需要有一座桥梁。架桥的是政府,桥梁就是81890。在这里,我们做了一件市民有需要,但社会和市场都没有人做或做不好的事。在这里,政府运用自身的权威、信誉和组织协调能力,构建起一个互动诚信的服务平台,把千家万户居民的需求与成百上千的服务主体,成功地实现了对接。

 便民利民,有求必应是我们对市民的承诺。我们通过整合服务资源,完善服务功能,使这一承诺有了基本保证。

 一是整合了政府的资源,使市民对城市公共事务管理的需求、意见、建议得以及时处理。虽然政府的一些服务部门和单位也有各种热线电话,但由于多而散,市民还是感到不方便,通过81890信息平台及时将市民对于城市公共管理的呼声、意见和建议传达给相关部门单位,协调、监督相关问题的解决。通过服务网络,81890与政府职能部门实现互动,各职能部门以及一些政府搭建的与群众生活密切相关的服务单位,都能及时地回应群众的呼声,解决群众的实际问题。在这里,81890成为沟通市民与政府的中介和桥梁。如设立81890企业服务平台,为进一步加强政府资源与企业需求信息的对接,将全区56个党政部门服务职能纳入81890企业服务平台,服务内容包括政策服务、法律服务、融资服务等14大类868项,为企业提供全天候、全方位、全程式跟踪监督服务。区纪委负责对党政部门处理情况的考核监督,考核分比例占部门目标考核的10%。2010年1月至201612月,共处理企业各类求助2200余件,实现了“三个一百”,即5分钟的及时响应率,以及办结率和满意率均达100%。解决了企业发展过程中的急事、难事、烦心事,得到了企业和社会的充分肯定。

 二是整合了市场的资源,使市民在日常生活中的服务需求得以及时满足。我们依托已加盟的850多家各类服务企业、33000多名员工,服务内容有20大类,190小项,如衣食住行、生老病死等需求服务;为市民提供全方位、全天候的生活服务,与过去单枪匹马闯市场而效果不佳的情形不同,一大批加盟企业从中找到了服务的大市场。许多企业主动申请要求加盟服务网络,现被列入后备名单的有几百家之多。

 三是整合了社会的资源,使一大批有志于奉献社会、回报社会的志愿者有了积极参与的机会。我们组建了85万多名有一技之长的81890红帽子志愿者队伍,为市民提供各类个性化服务,如为盲人提供服务的光明电影院、光明图书馆、光明网吧、光明俱乐部等。他们所起到的不仅是拾遗补缺的作用,更重要的是为社会公德建设和城市文明增添了一道亮丽风景。服务与被服务的过程,实际上就是《公民道德实施纲要》的实践过程。

 政府、市场、社会构成了81890为民服务的三支主导力量。三者力量通过81890平台的聚合与释放,全面提升了服务能力,最大限度地满足了市民的需求。

 二、建立严密、有效的信用管理制度,树立服务行业的诚信形象

 拨一拨就灵,根本的问题是一个“信”字。我们以81890信用平台为依托,通过政府信用推进整个服务质量的提升。建立了一整套信用管理制度,使服务质量有了基本的保障,从而较好维护了广大人民群众的利益。

 一是建立服务企业约束制度。81890与加盟企业有严格的质量保证协议,与服务对象有认真的质量回访制度,对服务企业实行严格的监控,对信誉良好的企业向社会重点推荐,对失信企业实行惩罚,促使服务行业向健康的方向发展。在回访中,如果服务对象对企业有一次不良信誉记录,我们就给予黄牌警告,二次亮红牌,三次就解除加盟关系,逐出81890服务网络。现在已有3家服务企业被解除关系。这种机制融服务与管理于一体,从而促使服务行为逐渐走向规范。

 二是建立教育培训制度。我们设立了面向全国的社区服务培训中心,对服务行业中的各类服务人员进行标准化训练,并且要求加盟企业的新增就业人员上岗前都要接受中心培训,从而为造就一支规范的服务产业大军打下基础。宁波海曙的蓝孚家政服务有限公司、乐乐园家政服务有限公司、东方月嫂家政服务部等发现“月子保姆”的发展前景令人看好,便挑选人员委托培训中心专职培训了几十名正规“月嫂”,一进入市场就很受欢迎,如今,“月子保姆”已经成为这些家政公司的一个招牌服务业务。

 三是建立服务质量保证制度。为确保服务质量,我们聘请了81890服务系统的法律顾问和消费者服务质量巡视员,专门处理因服务质量和价格等引起的纠纷。我们还建立了81890接线受理情况的义务监督员队伍,对81890服务平台的服务态度和服务质量进行每月一次的评估,以不断提升服务的水准。我们成立了81890服务企业协会、81890志愿者协会,通过协会实现自我管理和行业自律。为确保办好每一件求助事项,我们建立了一套服务质量管理体系,于2002年4月,通过了IS09001-2000质量管理体系认证;2004年至2008年,相继制订出台了家政企业等级标准、家政从业人员资格星级标准、81890五星级大厅服务标准、社区信息化服务标准、家庭服务业分类标准及执行标准、宁波市家政服务业的价格信息;2009年81890被国家标准委确定为全国社区家政行业标准化建设试点单位,并于2013年5月通过专家验收;2010年8月成立了宁波家政服务业标准化技术委员会,秘书处设在81890;2010年11月,81890起草制订了《家庭母婴护理服务规范》、《家庭物品搬运服务规范》、《家庭保洁服务规范》、《家政从业人员资格等级标准》、《家政企业等级标准》、《代办代购服务标准》等六项宁波地方标准规范,并被国家商务部立项为国内贸易行业标准。2012年12月,81890起草制订的《市民生活公共信息服务平台》地方标准规范通过专家审定。2013年5月,81890通过国家标准委试点单位项目验收。

 三、81890的成功实践,推进了经济和社会的互动发展

 81890经过十年的成功运作,互动效应十分明显,实现了三赢。一是政府赢得了民心,密切了党和政府与人民群众的关系。政府公共管理能力和公共服务绩效得到提高。通过81890,政府的公共服务资源能够与居民需求无缝对接;通过与81890服务网络的互动,政府部门能够准确掌握服务对象需求,有利于提升服务品质;通过81890推进了政府从管理型政府向服务型政府转变。在为市民解决一件件实实在在的困难,满足人民群众需求的过程中,党和政府与人民群众的关系更加密切了。81890解决的一个个求助件,虽非惊天动地,但事关百姓的日常生活,事关群众利益。真心实意、认认真真办好群众求助的每一件小事,是赢得群众信赖的根本。81890成了一条沟通党和政府与人民群众的连心线。一位求助者得到满意的服务后,来信称赞说:“这就是实实在在为人民群众谋利益,这就是实实在在的精神文明建设,这就是‘三个代表’的最好实践”。同时,服务产业的迅速发展,使劳动力转移,增加就业资源就成为可能。由于加盟企业多为社会服务性企业,就业门槛不高,我们就鼓励企业多招收下岗失业人员。目前,加盟企业的就业岗位人员从平台建立前的4810人增加到33000多人,其中吸纳下岗失业人员6900多人。

 二是企业赢得了市场,推动了服务产业的快速发展。81890作为服务产业的孵化器,培育了服务产业,规范了服务市场,丰富了就业资源。2016800多家加盟服务企业营业额12.1亿元,纳税1877万元,同加盟前相比,都增加了8倍多。而政府第一年投入到81890的成本为80万元左右,随着服务功能的不断拓展,求助服务平台人员的逐年增加,目前年投入经费在500多万元。优质的生活服务环境,又刺激了新的服务需求,拓展了新的产业领域。企业都十分珍惜和自觉爱护这个品牌,只有这样,才能实现自身的最大利益。

 三是市民赢得了实惠,生活质量得到广泛提升。有了81890,居民多样化、个性化的需求得到满足,为他们的生活提供了便利。

 另外,促使了城市环境形象的改观和公共管理的改善。过去一些服务信息小广告见楼道就贴、见门缝就塞的现象无形中逐渐消失了。通过81890,还可以帮助政府及时了解市民需求动向以及政府在公共管理方面的不足,政府部门工作作风的改进也从中找到了契机。自求助热线开通后,不少反映市民生活的公共事务类求助,逐渐向81890分流。为生活小事找110指挥中心的现象也明显减少,使有限的警力资源得到了有效配置。

 为人民服务没有终极标准。群众的满意、社会的认可并不能使我们满足。反之,它提示我们需不断创新自身的服务方式,惟有更强、更快、更出色的服务,才能真正赢得人民的信任和满意。社会的需求与服务的供应是永远不会达到平衡的。我们深知,我们所做的一切,仅仅是探索的开始,我们将为此不断努力。


81890服务功能版块介绍



1、成立81890呼叫平台

2001年8月18日,81890呼叫平台成立。81890呼叫平台,采取“全天候、全方位、全程式跟踪监督服务”的方式为市民提供服务。目前已开通23条服务热线,日均求助量达3000多件,至201612月,共受理市民求助事项947万多件,办结率100%,服务满意率达99.87%。

2、成立中国81890服务网站

2001年8月,建立中国81890服务网站,网站有10大版块组成,涉及到85大类的内容,信息量多达450多万条。目前81890服务网站,日点击量达20000余人次,至201612月点击量达5572万多人次。

3、成立社区服务培训中心

2002年5月,81890设立了面向全国的社区服务培训中心(即中国家庭服务业协会(宁波)社区服务培训中心),对服务行业中的各类服务人员进行标准化训练,至201412月,服务中心对各类人员的培训人数已超过3.6万多人次,其中培训星级员工近万余人。

4、成立中国家庭服务业协会社区服务研究会

2002年5月,中国家庭服务业协会把中国家庭服务业协会社区服务研究会设立在81890,对社区服务的健康发展进行研讨。

5、成立81890服务业协会

2002年5月20日,81890成立了宁波市海曙区81890服务业协会。进一步为政府部门服务,为会员服务,为广大的社区居民服务,充分发挥协会作为政府与企业及广大社区居民之间的桥梁与纽带的作用。至201412月,协会会员已遍及到宁波11个县市区,有800多家会员单位。

6、成立失物招领中心

2002年12月,成立宁波81890失物招领中心,面向全市承担起失物信息登记、失物认领的工作,解决了“拾物无地方交,失物无地方领”的问题。为了实现遗失信息和拾物信息的对接,81890失物招领中心还制订了详细的失物招领细则,包括失物信息发布,失物保管,失物认领和无人认领处理等,并在81890求助热线和www.81890.gov.cn 网站上开通失物招领信息渠道,至201612月,共受理失、拾物4302件,已办结认领2004件。

7.建立81890城区社会化管理信息系统

2002年12月,81890开始对建设城区社会管理信息系统工程进行摸底调研。2003年6月进入开发,一期总投资500万元,2005年该项目列入国家发改委计划,也是宁波市在社区服务领域第一个被国家立项的项目。2005年4月15日通过验收,并全面投入应用。目前各社区共输入相关信息近100万条,系统信息已调整为10大类、123个小类、140个静态报表、1800个数据项、72个系统分析模型。使政府、企业、市民实现互动,使管理型政府逐步向服务型政府转变,提高政府对城区的管理和公共服务能力,实现了城区社会化管理信息的广泛共享,增强海曙区的城区社会化管理与服务能力,有力推进精神文明、物质文明、政治文明建设。该系统在2006年7月2日,由中国工程院院士、神州系列航天飞船软件系统专家组组长何新贵领衔,国内顶级专家组成的鉴定委员会对81890城区社会信息管理系统和公共服务平台的科技成果进行鉴定。认为:81890平台是政府管理创新和技术创新紧密结合的产物,具有良好的示范作用。

8、开通81890《爱晚亭》栏目

2003年1月1日,81890与宁波人民广播电台阳光之声频道合作开通了81890《爱晚亭》栏目,这是一个为老年人提供各类需求服务的综合性的专题栏目。《爱晚亭》栏目81890的播放时间段在周星期三上午9:05~9:15,81890所播出的有关为老年人服务的内容和服务信息,深受广大宁波老年朋友的关注和喜爱。

9、成立81890月湖老年网

2003年1月,81890针对我市老年人口所占比例高,老人人口素质高等特点,成立了中国81890月湖老年网,为老年人在网上开辟精神家园,增加老人的活动半径,提高老人的生活质量和幸福指数创造了有利条件。81890月湖老年网站:www.81890.gov.cn/laonian,是我市第一个专业的老年网站。至201412月共有会员1369名,发表作品22398篇。

10、开通《81890社区天地》栏目

2003年2月28日,81890与宁波人民广播电台经济娱乐频道合作开通了《81890社区天地》栏目,这是宁波人民广播电台经济娱乐频道推出的一档综合服务类广播栏目。全方位为市民提供各类咨询和生活服务,81890在该栏目中设立服务专栏,播出时间为星期日下午18:45~18:55。至201612月,已播出1032期。

11、设立《东南商报》81890专版

2003年8月,81890与《东南商报》合作设立81890专版,主要所涉及的内容有加盟企业推荐、81890民情速递、81890服务新闻专题报道等,通过这一专版,能更好地增强81890与市民间的交流沟通,使市民更直接地了解81890,进一步缩短了平台与居民间的空间距离。

12、设立宁波市81890党员服务中心

2004年8月,宁波市委组织部在81890求助服务中心设立了宁波市81890党员服务咨询中心,面向全市的党员提供咨询服务,转接组织关系、党务工作政策咨询、接待困难党员求助申请、办理党员活动场所借用等有关预约登记、接待来访党员群众、提供志愿者服务。至201612月,共受理办结接转组织关系13709人次,咨询达24332人次,倡导了优质服务的好风尚。

13、成立81890爱心超市

2004年9月,81890针对社会上部分群众、企业有意愿将多余或闲置的生活用品及积压的民用产品捐赠出来,同时根据部分困难群众有添置生活用品需求的情况,成立了面向全社会的爱心超市。至201612月,81890爱心超市共接受群众捐赠各类衣物、家电用品等90006件,捐出物品70273件。

14、成立宁波市海曙区81890志愿者协会

2004年12月22日,成立了宁波市海曙区81890志愿者协会。81890志愿者协会,是81890三大支撑主体之一,由一大批有志于奉献社会、回报社会的志愿者组成,他们为市民提供各类个性化的服务。81890志愿者起到了“奉献社会、倡导文明”的示范带动作用,做到“民有所难,我有所帮”,并积极参与社会公益活动。至201412月会员达5000余名

15、建立81890老年人应急呼叫系统

2005年3月,81890利用现代科技手段及大量的网络服务资源,依托81890呼叫服务平台,建立起81890老年人应急呼叫系统。该系统的运行,为居家养老的高龄单身或体弱多病老人解决生活及安全问题,该系统的投入运行,已成为老年人的福音,目前已有4万多户老年人纳入该应急服务系统。至201412月,为老年人提供服务36万多人次。

16、建立81890短信求助平台

2005年3月,81890分别与宁波移动分公司联合开发了81890短信求助平台。81890短信平台号码为:1065731057481890;与宁波联通分公司联合开发了81890短信求助平台,81890短信平台号码为:10655057248180;市民只要把求助内容发短信到81890短信求助平台,81890接到市民的短信求助后,就会进入受理、处理程序。至201612月,共处理市民短信求助19752件。

17、设立81890外商投资热线

2005年4月,将宁波市人民政府批准设立的专门为外商及外资企业提供咨询、投诉和求助服务的热线电话“96319”归并到“81890”求助服务平台,向全市的外商投资企业提供全天候、全方位、零距离、个性化的服务。

18、成立81890未成年人服务平台

2005年7月,成立了81890未成年人服务平台,根据未成年人的求助特点以及身心成长的特点,为未成年提供各类咨询服务,包括天文地理、风土人情、购物消费、生活常识、心理咨询、学习知识以及做好事、献爱心方面等。

19、成立81890培训基地

2005年12月,在宁波市海曙区社区学院举行了宁波81890培训基地揭幕仪式。81890通过建立培训基地,为加盟企业解决服务人才的培训提供条件,实现宁波家政服务市场的规范有序和健康发展,81890培训基地的建立,标志着81890面向宁波家政业的培训工程工作全面展开。

20、建立81890博士服务站

2006年1月,81890与宁波博士联谊站联合建立了81890博士服务站,将大中院校的博士、教授、专家的相关信息与政府、企业、学校的需求信息实行有效对接,使科技成果转化为生产力。至201412月,宁波81890博士服务站专家、博士、教授有1000多位。

21、建立宁波市首批对外宣传基地

2006年12月,81890被宁波市委对外宣传办公室会确定为我市首批对外宣传基地。81890将充分发挥外宣基地在对外宣传中的窗口作用,更好地为海内外各界人士来甬参观、采访服务,不断提升宁波在海内外的知名度和美誉度。

22、成立宁波市81890710流动党员服务中心

2007年2月11日,成立了宁波市81890710流动党员服务中心,依托81890求助服务平台和网站,设立81890710热线电话和服务平台,设有流动党员服务网www.81890710.gov.cn,无偿为全市流动党员提供信息服务。实行全天候24小时服务;全方位提供党务、生活、公共事务等三大类服务;全程式跟踪监督,确保服务质量。服务内容达42大类,402项。

23、建立服务型政府教学科研基地

2007年4月,宁波市委党校、宁波市行政学院认定宁波81890求助服务中心为“服务型政府教学科研基地”。宁波市海曙区副区长林洁、81890常务副主任胡道林被宁波市委党校、宁波市行政学院授同时聘为模块化公共服务政府教学科研基地客座教授。

24、开通来甬就业短信服务平台

2007年8月16日, 81890来甬就业短信服务平台开通。为了服务好前来宁波务工的外来人员及流动党员,81890与宁波移动公司合作开通此项服务。在进入宁波的三个高速入口处设立机站,每天发出的4000余条服务信息,让有手机的外地人一进宁波市区就能收到短信:“找工作请咨询政府免费设立的劳动力市场或社区服务站。求助服务请拨81890000,流动党员请拨服务专线81890710”,让来甬就业者真正感受到宁波这座城市的爱心和81890带来的温馨。

25、开通81890企业服务平台

81890企业服务平台成立于2007年8月18日,由海曙区委、区人民政府投资组建,开通了81890企业服务热线、81890企业服务短信和81890企业服务网站(www.81890780.Gov.cn)。通过整合政府资源、社会资源、市场资源,无偿为辖区企业提供服务。为进一步提高81890企业服务平台的服务能力,改进机关作风、优化投资环境、提高行政效能和公共服务水平,有力推进区域经济健康发展,2010年1月份,区委、区政府举全区之力,全面推进81890企业服务平台工作。将全区党政部门服务职能纳入81890企业服务平台,并制订严密的服务、监督、考核机制,辖区企业在发展过程中遇到任何困难和问题,都可以通过81890企业服务平台寻求帮助。2010年1月至201612月,已为企业解决各类困难3856件,5分钟响应率、办结率、满意率均为100%。

26、成立81890文明创建平台

2007年8月29日,宁波市文明委在81890服务平台,建立了81890文明创建平台。81890文明创建平台,在市文明委办公室指导下开展工作,具体承担全市文明城市创建工作的信息收集、反馈任务,协助做好文明城市创建工作的信息处理和督查工作。文明创建平台包括信息员网络、市民热线、网上论坛、手机短信、媒体互动等多种形式,及时收集市民对文明城市创建工作的意见、建议,接受市民对创建工作中存在问题的投诉举报;对收集到的各类信息进行汇总分类,将涉及到的意见、建议和投诉问题及时向各县(市)区、市直机关、创建单位等责任单位和市文明委办公室移送,由各责任单位进行回复办理;对信息处理过程及处理结果进行实时跟踪、监督,督促有关责任单位及时有效地处理市民的意见建议和反映的问题,至201612月,共受理各类文明创建的相关事项1379件。

27、开设“81890光明电影院”

2008年2月23日,开设了“81890光明电影院”,专门为盲人朋友提供免费观看电影服务。由于盲人朋友的视觉缺陷,他们想“看”电影几乎是不可能的事情。81890为了弥补他们视觉的缺陷,丰富他们的文化生活,提高他们的生活质量,特地开设了光明电影院。让他们用心来感知电影中的故事,为了能让盲人朋友“看懂”电影,81890服务中心特意请来电视台、电台的老师进行指导,并对放映员进行心理、语言、技巧等方面的专门培训,并组织了2460名服务义工。至201612月共为盲人朋友放映电影71场,组织活动71次,参与盲人朋友有9231人次,陪护、接送、放映的义工有6726多人次。

28、成立宁波市81890党员志愿者指导中心

2008年3月2日,宁波市81890党员志愿者指导中心成立,根据市委组织部的统一部署,成立了全市党员服务中心“服务月”和“服务日”活动制度(即每年3月份为“服务月”,每月的第一个星期六上午为“服务日”),目前全市已有1018个分中心,10多万名党员志愿者,该指导中心的成立是把和谐社会建设的各项任务落到了实处。

29、开设《81890生活现场》栏目

2008年6月,在宁波二套开设二十五分钟的81890 生活现场栏目节目,时间为每周一至五的18:30开始,21:30重播,主要服务项目:一是老百姓需要政府职能部门帮助解决的一些公共事务类的需求,通过生活栏目来帮助解决;二是老百姓日常生活中的需求服务,需要服务企业提供解决的问题,通过该栏目来实现;三是老百姓日常生活中碰到的一些麻烦事,如买到假冒伪劣产品等可以在此栏目中进行曝光。

30、成立81890光明图书馆

2008年7月5日,81890光明图书馆、宁波大学园区图书馆分馆正式成立。81890应广大盲友渴求文化生活的需求,与宁波大学园区图书馆合作,开办了81890光明图书馆。图书馆设立在海光大厦六楼,图书馆有专职管理员和服务义工,盲人朋友们可随时借阅图书。盲人朋友如果不方便借书,也可通过结对的志愿者去办理借阅手续。至201612月,光明图书馆共有书籍1350余册,其中普通流动书籍1200册,盲文书籍150册,磁带700盒;借出图书39587册次,借阅磁带520盒。

31、成为宁波市首批社会资源访问点

2008年9月,宁波81890求助服务中心成为宁波市首批社会资源访问点,向国际游客开放。

32、成立81890光明俱乐部

2009年5月,为满足广大盲人朋友精神文化需求,提高他们的生活质量,成立81890光明俱乐部。81890光明俱乐部分别由81890光明电影院、81890光明图书馆、81890光明网吧和81890光明活动中心组成。服务人员由管理义工、接送义工、陪护义工、放映员义工、图书借阅义工、导网义工等义工组成,义工遍及社会各行各业,人数达到2460人。81890光明俱乐部的活动内容和时间分别为每月第一个周六12:00-17:00,为盲人看电影、借阅图书提供服务;每月第二周、第四周13:30-17:00为盲人提供上网服务;不定时组织盲人参观景点、文艺表演、游戏等娱乐活动。

33、成立81890光明网吧

2009年5月9日,81890光明网吧正式开通。81890光明网吧在宁波大学园区图书馆的大力支持下,实现了盲人上网的梦想。81890光明网吧具备普通网吧的基本功能,同时针对盲人的特殊性,安装了语音软件,并在导网义工的指导下盲人顺利实现上网。盲人可以在网上看书、查看新闻、查阅资料、网上聊天、写文章等,为盲人走向世界、融入社会提供了重要的服务平台。目前81890光明网吧配备7台电脑,每台电脑含有盲人语音读品软件及耳麦,为了保证每一位盲人能正常上网,网吧还配备了专业的“导网”义工,帮助指导盲人朋友上网。现在暂定为每月开放2次,时间定于每月第二周、第四周周五下午14:00-17:00,七、八、九三个月因天气炎热改为8:00-11:00。至201612月,81890光明网吧开放81次,214名盲人在网管义工的帮助下学习使用了电脑及上网浏览。

34、成为宁波市教学科研实践基地

2009年6月,81890作为公共服务模块基地,被中共宁波市委党校确定为宁波市教学科研实践基地。

35、开通“生活现场.福彩帮助热线”

2009年6月24日,“生活现场.福彩帮助热线”开通。“生活现场.福彩帮助热线”是81890与宁波市民政局、宁波电视台合作开通的一条帮助热线。市民在生活中碰到困难,只需拨打81890000,通过生活现场栏目的采访核实后,由宁波市民政局福彩中心给困难市民发放福彩爱心款,帮助其解决困难。

36、开发81890“遥控一键通”话机

2009年8月18日,81890遥控一键通话机投入使用。81890老年人“一键通”话机从2005年3月投入使用以来,为居家养老的高龄单身或体弱多病老人解决生活及安全问题提供各类有效服务达30万多人次,但是这“一键通”话机也存在着一定的缺陷,如果离开话机有一定距离的情况下,就实现不了应急求助,为此,对老年人“一键通”话机进行升级改造,开发出一种“遥控一键通”,与第一代“一键通”相比,增加了拨出前先报警的功能,以消除误拨现象;还增加了室内移动、忙音回拨等服务功能。

37、建立“一找灵”GPS定位系统

2009年8月18日,81890建立为弱智者、痴呆老人、精神病人、低龄儿童等特殊人群提供紧急医疗救助、健康咨询、位置查询等多种服务的“一找灵”GPS定位系统。主要是解决部分家庭无法时刻监控此类人员的后顾之忧。81890“一找灵”GPS定位系统形如一小号手机,每机一个固定号码,这些人群只要把定位手机随身携带,监护人一旦发现其走失,只要与81890联系,就能通过设在81890求助服务中心的GPS定位监控系统搜索到此人所在的正确方位。这“一找灵”的构造成为使用者便利、家人放心、社会和谐的爱心安全工程项目。

38、设立《钱江晚报》81890专版

2009年8月,81890与浙江省级媒体《钱江晚报》合作设立81890专版,主要内容包括81890直通车、81890新闻专题报道等。充分利用省报媒体的影响力,增强了81890解决问题的能力,同时也增强了81890在全省的影响力。

39、成立81890企业人才服务促进中心

2009年11月3日,成立了海曙区81890企业人才服务促进中心,主要是为企业和人才提供全方位人才服务的崭新服务平台,81890企业人才服务促进中心依托81890求助服务中心资源优势和品牌效应,按照公益化原则建立,市场化规范运作,目前整合了区内外25家优质人才服务机构作为加盟服务机构。今后企业要找人才,人才要找工作,可以通过81890热线和网站提出人才服务需求,81890企业人才服务促进中心即可通过加盟的人才服务机构为企业和人才提供人才派遣、猎头服务、政策咨询、人才推荐等服务

40、成立宁波市职工职业技能培训基地

2009年12月,81890被宁波市总工会确定为宁波市职工职业技能培训基地。

41、成立81890物业报修平台

2009年12月16日,成立了海曙区81890物业报修平台。该平台是宁波81890求助服务中心与海曙区物业管理办公室协调合作,通过81890搭建24小时报修服务平台,由海曙区物业服务企业采用自愿加盟的方式确定物业项目参与业主专有部位的有偿维修服务和公共日常维修服务,为辖区广大居民提供24小时方便、快捷、高效的报修服务,促进物业行业在居民日常维修领域更好发挥作用的新型合作服务模式,让居民享受到更好的服务。

42、成立宁波大学法商学院81890校园服务队

2010年3月30日,81890联合宁波大学法商学院成立了首个81890校园服务队。81890校园服务队有80名大学生志愿者参与。81890的服务进入校区,不仅使81890的服务理念得到进一步横向拓宽,同时也是向纵深发展的一种有益尝试,也标志着81890便民利民精神、服务他人精神、奉献社会精神得到了进一步弘杨。

43、开通《巴士资讯站--81890咨询专栏》

2010年9月3日,81890与宁波广电华视移动数字电视有限公司进行合作,在公交车上开通《巴士资讯站----81890咨询专栏》。市民可以通过发送短信、拨打电话至81890或移动电视,能得到更多的需求信息服务。

移动数字电视有限公司通过《巴士资讯站----81890咨询专栏》,将收集到的各类咨询信息提交至81890,81890在对求助件进行处理答复的同时把各种类型的处理方法、处理过程提交给移动电视,并在《巴士资讯站----81890咨询专栏》中进行播放。81890还针对市民的各类需求服务信息及个性化的服务信息进行分期播放,乘座公交车的市民通过移动电视就能便捷地获取各种需求信息;使市民更清楚、更贴切地了解81890。

44、成立“特殊教育需要服务平台”

2010年10月29日,81890与达敏学校签订了《达敏“特殊教育需要服务热线”加盟81890服务平台》协议,设立81890特殊需要服务平台。目前服务对象及范围,主要是针对智障儿童、有学习困难、自闭症、情绪障碍等儿童,在学校教育、家庭教育中所涉及的教育法规、教育方法等方面提供服务。热线服务时间为周一至周五上午8时30分至下午4时。

45、建立81890婚庆服务平台

2010年12月10日,81890与市婚庆行业协会、海曙区消保委、区民营企业协会等单位联合组建81890婚庆服务平台。平台依托81890的品牌效应,充分发挥行业协会职能优势,创新培训方式,针对近年来不断提升的婚礼格调和档次的需求,开展以规避婚庆消费陷阱、新婚保健、婚礼礼仪、婚宴酒店选择等系列培训活动。

 婚庆服务平台采用集中授课、讲座等形式开展活动,同时开展网上电化教育、网上问答、消费投诉等网上虚拟培训,每月一期免费为新人上课,计划每年完成新人培训3000人次。

46、成立“浙江省干部教育培训现场教学示范基地”

2010年11月,宁波81890求助服务中心被浙江省委组织部、浙江省委党校确定为“浙江省干部教育培训现场教学示范基地”。

47、成立81890常青藤俱乐部

2010年12月5日,81890常青藤俱乐部成立。由81890与海曙区卫生局联合组建,目的是为癌症肿瘤患者提供医疗、交流、活动的平台,满足患者个性化服务需求,帮助患者提高战胜疾病的信心和能力,树立乐观向上的精神风貌。目前服务的对象主要是宁波市老三区癌症肿瘤患者,其他县(市)、区的癌症肿瘤患者想参加俱乐部活动,也可预约参加。2014年12月,登记会员439人,服务义工近898人次,举办各类活动47次,参加活动的会员达5880人次。

48、成立81890光明俱乐部盲童学校分部

2010年12月8日,81890光明俱乐部与宁波市盲童学校联合,成立了81890光明俱乐部盲童学校分部。让盲童能“看电影、上网冲浪”,享受改革开放和谐社会建设的文明成果,使盲童积极参与社会活动。

49、开设《904生活网》栏目

2011年3月1日,81890与宁波人民广播电台阳光频率(FM90.4、AM1251)合作,开设了904生活网栏目,给居民生活带来了便捷。

50、设立《81890000快报帮你问》栏目

2011年4月13日,宁波81890求助服务中心与都市快报联合推出民生服务栏目《81890000快报帮你问》,在都市快报上开辟专栏,至201412月,共发表各类信息1398篇,在居民中引起很大反响。

51、开通81890官方微博

2011年8月18日,81890官方微博“@81890”正式在新浪微博注册上线。市民可以通过微博了解81890的最新工作动态以及相关服务信息。同时,还可以通过“@81890”递交服务需求,也会获得及时有效的信息服务。截至201412月,“@81890”已经有粉丝23382个,发布信息12062条,解决市民微博求助28892件。

52、建立81890门诊预约挂号服务平台

2011年10月10日,宁波81890求助服务中心与宁波市妇女儿童医院合作,本着“强强联合、资源共享”的原则,建立“宁波市妇女儿童医院81890门诊预约挂号服务平台”,市民通过拨打81890000,报上姓名和联系电话后,由81890工作人员代为预约专家、专科和部分普通门诊及预约就诊时间。市民凭预约号在就诊当日凭身份证、手机号到窗口确认,领取预约挂号单即可。这一平台的推出方便了市民挂号就医,让更多的市民得到实惠。

53、建立宁波市区81890出租车电话预约服务平台

2011年12月28日,宁波81890求助服务中心与宁波市城市客运管理中心合作建立,宁波市区81890出租车电话预约服务平台是一个方便市民提供出租车电话预约服务的平台。需要预约的市民,可通过拨打81890服务电话进行出租车预约。

54、建立81890海曙区企业服务平台“红盾e家”

2012年4月6日,81890与海曙区工商分局合作建立81890海曙区企业服务平台“红盾e家”。企业可以在“红盾e家”网上获取相关的工商信息,也可以在网上直接向工商部门提出诉求,都能得到一个满意的答案。从而进一步增强服务企业的能力。

55、“海曙小微”维护

2012年6月1日,海曙区政务微博“海曙小微”日常的处理、维护工作由区政府移交到81890。“海曙小微”主要职能有两个:一是区长热线微博,用于倾听群众呼声、解决群众诉求。二是承担海曙区政务微博平台的小秘书职能,用于全区微博平台的日常管理,如技术支持、开会培训,以及疑难问题协调等内容。

56、建立海曙区81890居家养老援助服务中心。

2012年7月19日,81890居家养老援助服务中心成立。81890为了进一步深化居家养老服务工作,更好地适应人口老龄化发展的需要,满足老年人不断变化的养老需求,切实提高老年人的生活质量,依托81890求助服务中心的现有资源、技术和管理模式,按照高效、便捷和广覆盖的原则,建立设施配套,服务健全、方便快捷、惠及广泛的81890居家养老援助服务中心,全天候为老年人提供包括信息查询、家政服务、医疗服务紧急援助、法律维权、精神养老等项目的菜单式服务,为广大老人生活提供便利,这一服务中心的成立将成为老年人的虚拟养老院。

57、开通海曙区81890区长热线

2012年8月18日,海曙区区长热线电话充分利用81890品牌优势,整合全区党政部门、街道等单位服务资源,在81890求助服务平台开通了海曙区81890区长热线。将原区长热线、@海曙小微官方微博中区长热线微博职能并入81890(区长热线原号码保留使用)。全区所有党政部门、街道均为81890区长热线网络成员单位。区长热线电话在正常工作时间内由81890接听,区信访局负责处理;在节假日、双休日、夜间等紧急件和重大事件由81890及时处理并向信访局做好汇报工作。

58、建立81890药品查询服务平台

2012年9月26日,81890求助服务中心与宁波市医药行业协会合作组建了81890药品查询服务平台。为了更好地推动宁波医药行业发展,宣传药品基本知识,对百姓用药做好查询服务工作。该平台可从药品名称、药品批号、经营企业、生产企业四个大项进行查询,目前已经六千多种非处药信息,宁波海王星辰和四明大药房等大型连锁企业等企业已经参与其中。

59、成立81890心声沟通电话联谊俱乐部

2012年11月29日,81890与海曙区慈善总会联合建立81890心声沟通电话联谊俱乐部。给老年人等特殊群体开辟交流沟通的新载体,会员之间可以零距离、无费用的电话交流沟通。解决居家老人生活孤寂,心情不愉悦的状况,切实提高老年人的生活质量。为老年人相互交流沟通搭建一个免费的服务平台,为志愿者与老年人之间相互交流沟通搭建一个免费的服务平台。通过老年人相互间的联系交流,通过老年人与志愿者相互间的交流沟通,及时疏导老年人居家不快乐的情绪,构建起老年人群体自己帮助自己,社会共同关爱居家老人的精神慰藉网络,全面推进社会居家养老服务事业建设。

60、成立宁波市81890志愿服务中心

2012年12月5日,81890与宁波市委宣传部联合建立宁波市81890志愿服务中心。主要是解决志愿者和服务对象信息不对称的问题,服务对象可以通过这个平台,获得志愿者组织和志愿服务者的相应信息,志愿者能够连接需要服务的群体和个体,使志愿服务的信息渠道畅通无阻,真正实现价值意义的志愿服务。

61、成立宁波81890鹊桥会

2013年8月13日七夕节,为给广大单身男女构筑一个全新的高品质的交友平台,拓展单身男女的交际空间,帮助单身男女摆正择偶观念,实现单身青年爱的对接,缓解当前青年生活节奏快、生活圈子窄、单身数量多的社会压力。鹊桥会为公益性质,所有服务均为免费,服务人员由义工(志愿者)组成;鹊桥会实行会员制,男士必须年满22周岁,女士必须年满20周岁。男女最大年龄均不能超过44周岁;非会员不允许参加鹊桥会活动,符合参加条件的单身男女通过申请均可成为会员。鹊桥会每月举办一个主题的活动,内容设置上采取户外活动与室内活动相结合,通过沙龙、联谊会、书友会、户外游、运动传情、节日派对等活动形式,将青年人喜欢的生活元素和相亲理念结合起来,提高交友品质。2014年12月,登记会员近8000人,举办各类活动12次,参加活动的会员达1000余人次,经过配对的已达6800多人次,交往进行中4000多人,牵手成功步入婚姻殿堂的已有10多

62、建立宁波市81890汽车维修救援服务平台

2013年8月16日,为提高我市车辆维修救援网络的服务水平,扩大救援覆盖范围,我区81890与宁波市道路运输管理处合作启动宁波市81890汽车维修救援服务平台,为社会提供方便、快捷、高效、优质的车辆维修救援服务。目前,全市共有190家有能力提供优质服务的机动车维修企业进入平台,将全天候24小时受理宁波全大市区域内道路汽车应急报修信息服务。

63、建立宁波81890鹊桥会相亲网

2014年1月29日,宁波81890鹊桥会相亲网站开通,域名为www.81890520.com,由宁波81890求助服务中心投资组建,性质属公益服务平台,目的是为大龄单身青年搭建相亲交友的网络平台。

64、搭建宁波市中级人民法院81890小巷法官服务平台

2014年3月18日,宁波市中级人民法院81890“小巷法官”服务平台成立。是由宁波市中级人民法院基层工作处与宁波市81890求助服务中心合作建立。建设的目的是整合配制 “小巷法官”服务资源,方便居民司法求助,使“小巷法官”更好地为居民提供司法服务,促进社会和谐进步。居民可以通过拨打:81890-000电话、发送短信:1065731057481890、或81890官方微博等方式向81890“小巷法官”服务平台提出司法求助,81890“小巷法官”服务平台将及时把居民求助信息移送至相关服务点的“小巷法官”,“小巷法官”在接到平台求助信息后,在工作时间段5分钟内作出响应,与求助人取得联系,帮助居民解决司法求助事项。81890“小巷法官”服务平台将对求助事项的服务情况进行跟踪回访,确保平台高效、优质的服务。

65、搭建海曙区法院81890房屋漏水评估服务平台

2014年5月5日,海曙区法院81890房屋漏水评估服务平台成立,主要是为促进房屋漏水纠纷快速化解,降低当事人诉讼费用西郊人民法庭在审理漏水纠纷案件中,可应当事人及其诉讼代理人的申请或依职权,决定委托81890求助服务中心进行损失评估服务。当事人对81890提供的损失评估服务及判定的损失金额接受度较高,用81890替代司法鉴定机构,可省去摇号等诸多环节,方便快捷。

66、建立81890“当代雷锋”孙茂芳工作室

2014年3月16日,81890“当代雷锋”孙茂芳工作室成立,这是宁波首个以个人名字命名的志愿服务工作室。承担“当代雷锋”孙茂芳同志在宁波开展志愿服务活动期间的相关工作。从事学雷锋志愿者的招募、组织学雷锋志愿活动、开展雷锋精神宣讲事宜。

“当代雷锋”孙茂芳志愿服务工作室的建立,为宁波市弘扬雷锋精神、大力培育和践行社会主义核心价值观、推进志愿服务工作的大发展树立了一面旗帜,也为宁波市深入开展学雷锋志愿服务活动创造了条件。“当代雷锋”孙茂芳志愿服务工作室将以实际行动传承弘扬雷锋精神,发挥品牌效应和带动作用,把宁波市的学雷锋志愿服务工作不断向前推进,为宁波的精神文明建设做出更大贡献。

67、建立宁波工程学院81890实习基地

2014年3月20日,宁波工程学院81890实习基地揭牌。实习基地的建立有效满足学校教学实践的需要,促进了学生实践能力的培养提高,取得了良好的合作效果。

68、建立宁波广播电视大学文法系81890教学实践基地

2014年3月19日,宁波81890求助服务中心与宁波广播电视大学文法系签订实践教学基地协议。81890将尽心为学校提供适合的实践学习环境和实习岗位,为学生成为实用性人才提供指导与帮助,也希望通过加强交流合作,促进双方共同发展

69、建立海曙区社区学院81890宁波市志愿者培训基地

2014年5月20日,宁波市81890志愿服务中心首批宁波市志愿者培训基地挂牌仪式在宁波市海曙区社区学院举行。宁波市志愿者培训基地的目的是为进一步加强志愿服务规范化建设,提升志愿者素质和志愿服务水平。培训基地的建立,标志着宁波市81890志愿服务中心面向宁波志愿者的培训工程工作全面展开。

70、建立奉化市捷达物业服务有限公司81890宁波市志愿者培训基地

2014年5月21日,宁波市81890志愿服务中心首批“宁波市志愿者培训基地” 挂牌仪式在奉化市捷达物业服务有限公司举行。旨在通过对志愿者的培训,扩大公益力量的凝聚力,该培训基地是81890挂牌成立的首批志愿者培训基地,基地面向全市的志愿者队伍开放。

71、开设《939芝麻街》栏目

2015年1月12日,81890与宁波人民广播电台交通广播台(FM93.9频率)合作,开设了939芝麻街栏目,播出时间为每周五的11:00开始,为市民提供志愿服务信息及失物招领信息,给居民生活带来了便捷。

72、搭建宁波市妇联81890妇女儿童服务专线

2015年3月6日,宁波81890求助服务中心与市妇联合作搭建的81890妇女儿童服务专线正式开通。有需求的妇女儿童,只要通过拨打81890000服务电话,即可获得81890工作人员7*24小时不间断的服务,在延伸81890的服务功能同时,也使妇女儿童得到专业的政策咨询、心理抚慰、矛盾化解、法律帮助等服务,让妇女群众时刻感到“娘家人”在身边。

73、81890汽车E救援平台

2015年12月16日,与宁波易到互联科技有限公司合作,在81890汽车E救援平台。为全市范围内7座及以下非营运客车的提供紧急拖车、现场快修、电瓶搭电、更换轮胎四项网络在线24小时不间断的汽车救援服务。

74、APP“甬志愿”手机客户端

81890开发的第二代APP“甬志愿”手机客户端于2016年6月29日在海曙区文体中心正式启动使用。甬志愿手机管理平台是一款集合了志愿服务管理、参与、回馈与一体的交互式手机客户端。作为志愿者身边的移动志愿服务平台主要具备信息对接、爱心公益、交流沟通和风采展示四大功能。设置了志愿活动、微心愿、公益众筹、公益集市、爱心企业、新闻资讯、我要咨询、公益巴士、名人堂、志愿学堂、团队介绍、个人中心、团队管理、通知推送共14个模块。

宁波市81890志愿服务中心为甬志愿手机客户端提供日常的管理及运行支持。设立24小时专职服务热线实时响应需求。甬志愿平台不是独立一个服务平台,其内部运行与志愿服务中心的志愿者信息管理系统、81890数据库实现无逢对接。

75、81890第一医院门诊预约挂号服务平台

2016年8月4日,81890第一医院门诊预约挂号服务平台将正式启动。宁波市第一医院门诊预约挂号又将多一条途径——市民可通过拨打818900000,报上姓名和联系电话后,由工作人员代为预约专家、专科和部分普通门诊及预约就诊时间。市民凭预约号在就诊当天凭身份证、手机号到窗口确认,领取预约挂号单即可。

76、81890志愿服务驿站

“81890志愿服务驿站”是宁波市81890志愿服务中心加强志愿服务有形化、常态化、长效化建设,有效服务广大市民群众,服务文明城市建设的一项创新举措,旨在打造成为城市文明的名片、便民服务的窗口、市民奉献爱心的平台、社会参与志愿服务的实践基地。旨在大力弘扬雷锋精神,解决志愿者和志愿者组织与弱势群体和公益活动之间供需信息不对称的问题,不断提升城市的文明程度,积极构建社会主义和谐社会。