65786578多样化学习提升自我

2017/12/6 10:10:01   点击数:26

    一是注重业务知识积累。定期选派新进人员到12345市中心和宁波市81890进行跟班学习,了解掌握接线基本操作技能和政策规定,并将相关学习内容及时传达。举办新进人员热线电话接听技能系列培训活动,内容涉及应答规范要求、答复咨询技巧、投诉处理技巧、用户群分类处理等,并让新进人员跟班优秀员工进行实操训练一段时间,待基本掌握相关业务知识后进行上线服务。二是注重跟进最新政策。每月开展政策规定专题学习会,在会上学习各单位部门职责和新出台政策规定,关注与人民切身利益相关的资讯,及时了解和掌握新知识的掌握。进行月度能力知识测试,以开卷考试的形式,敦促工作人员及时掌握近期出台的政策法规知识。三是注重综合素养提升。十九大开幕时,工作人员齐聚会议室观看网络直播,收看习总书记报告,关注会议焦点,探讨时政热点。举行“迎接十九大党史知识”竞赛,以赛带学、以学促用,紧跟当前形势,明晰服务理念。观看电话礼仪电视讲座,并通过举办研讨交流,让工作人员联系本职工作畅谈学习体会。举行“推荐一书”活动,引领人员多读书、读好书、读有益的书,不断提高综合修养。