中心召开2018年度新进人员强化培训会

2019/1/8 17:45:45   点击数:643

    2019年1月8日下午3点半,新手接线员们集聚中心会议室。会上,班长、副班长对新人组在接线过程中存在问题进行一一点评,对通话中途让用户等待时间过久等不规范服务系列问题做出具体要求。接着,播放典型问题的录音,接线员们结合自身业务知识储备做了模拟回答,随后班长深入解析全面解答。接线员们认真记录自身业务“漏洞”,聆听知识点,力求在接下来的日子里努力将“漏洞”填补上,以更饱满的精神,更谦逊的态度,更全面的知识,服务每一位用户。